Groupe La Poste

Nous avons noté lors de notre dernière réunion de concertation avec La Poste, que celle-ci reste très sensibilisée sur la satisfaction de ses clients, et qu’elle a pour objectif principal l’amélioration de la qualité du service rendu. Elle est consciente qu’aujourd’hui le courriel est plus avantageux pour le consommateur que la lettre dont le coût moyen est de 0,53€.

La Poste a déjà commencé à mettre l’accent sur la relation entre le facteur et le client. Tout dernièrement elle a réinstauré « la cérémonie du serment » pour les nouveaux embauchés afin de leur faire comprendre l’importance du métier et le respect des valeurs, telles que principalement la confidentialité, l’honnêteté.
Elle a fait de gros efforts pour améliorer les uniformes qui assurent la représentativité.
En 2005, elle renouvellera son expérience avec les étudiants que les clients pourront reconnaître grâce à leur tee-shirt.

De nombreux projets sont en cours et devront être finalisés, après avoir été testés, certains dans l’année 2005, et d’autres en 2006 en raison des coûts plus ou moins importants des matériels requis.

Améliorations prévues
- Traitement des lettres recommandées
- Amélioration de la communication avec les guichetiers
- Meilleure information sur les produits
- Distribution du courrier plus régulière.

La Poste signale néanmoins qu’en 2004, elle a obtenu les meilleurs résultats. Elle affirme que sur le plan bancaire, elle n’a pas la volonté de se lancer sur les mêmesmarches que les grandes banques françaises.

Le président du Groupe La Poste, Monsieur J.P. BAILLY a rappelé lors d’une réunion que la loi postale qui devrait être acceptée en Conseil d’Etat reste un moment très fort.