|
La médiation du tourisme et du voyage prête pour 2012
Au mois de juillet 2011, après plusieurs mois de réflexions et de
travail, les trois organismes les plus représentatifs du secteur du
tourisme, SNAV (Syndicat national des agences de voyage), CETO
(Association des Tour Opérateurs) et FNAM ( Fédération nationale de
l'aviation marchande) ont signé la charte de la médiation du tourisme et
du voyage.
Forte de l'expérience du « volcan islandais », la mise en place d'un
système sectoriel de résolution amiable des litiges pérenne est apparue
évidente.
La charte de la médiation du tourisme et du voyage a été annoncée le 18 juillet 2011.
Le 29 septembre 2011, les trois organismes ont confirmé, à l'occasion
du colloque de la commission de la médiation de la consommation, que la
médiation du tourisme et du voyage serait opérationnelle au 1er janvier 2012.
Le 12 décembre 2011, le SNAV, le CETO et la FNAM ont constitué
l'association de la médiation du tourisme et du voyage. A l'occasion de
cette assemblée générale, Monsieur Jean Pierre Teyssier a été nommé Médiateur du tourisme et du voyage.
La médiation du tourisme et du voyage, comment ça marche ?
La médiation du tourisme et du voyage sera effective au 1er
janvier 2012. Elle couvrira cependant la saison hiver 2011-2012, en
prenant en charge les litiges portant sur des prestations effectuées à
compter du 1er novembre 2011.
La médiation du tourisme et du voyage est accessible à tous les
clients, consommateurs agissant en dehors de toute activité
professionnelle, d'un professionnel du tourisme membre d'une des trois
associations signataires. (Le professionnel devra communiquer au
consommateur l'existence du médiateur.)
Il sera toutefois possible pour les clients d'un professionnel non
membre de l'une de ces associations de recourir au service du médiateur
si le professionnel en est d'accord.
Comme dans tout recours à la médiation,il est impératif que le
consommateur ait au préalable saisi tous les services internes de
réclamation.
Le médiateur rend son avis en équité et en droit dans un délai de 60 jours à compter de la date de saisine.
Chaque partie reste libre de suivre ou non l'avis du médiateur.
|
