Le médiateur de la République, (ou l'un de ses représentants), pourra désormais être chargé de la résolution des litiges entre les usagers et l'administration hospitalière. Il pourra également faciliter l'accès à son dossier médical pour tout patient désireux de le consulter.

Le médiateur de la République pourra être saisi de toute réclamation concernant :

• le non respect du droit des malades
• la qualité du système de santé
• la sécurité des soins
• l'accès aux soins

Son action concerne tous les établissements publics et privés de santé ainsi que la «médecine de ville».

L'Organisation Générale des Consommateurs ne peut que se réjouir de la mise en place d'un système de médiation dans le secteur de la santé. Cependant, nous craignons que les services du médiateur se trouvent vite confrontés à un nombre important de demandes auxquelles ils ne pourraient faire face.

En outre, le domaine médical est un domaine particulièrement sensible et complexe.

Parallèlement à la mise en place de cette médiation, une plateforme d'écoute et de conseils est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h au 0810 455 455 (prix d'un appel local).

Pole Santé et sécurité du Médiateur de la République

www.securitésoins.fr

Ludivine Volpato
Service Juridique
Organisation Générale des Consommateurs