Le médiateur intervient en derniers recours.

Le client doit en premier lieu déposer sa réclamation à son bureau de poste habituel.
Si la réponse apportée à son litige ne lui convient pas ou si dans les deux mois, il n’en a pas eu, il peut alors envoyer son dossier complet au médiateur par l’intermédiaire d’une association de Consommateurs agréée au plan national.

Depuis la signature, le 6 octobre 2005 du protocole actualisé entre les Associations de Consommateurs agréées et LA POSTE, le Consommateur peut saisir directement le médiateur (par écrit de préférence).

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