Bienvenue dans l'espace du médiateur GDF SUEZ

Quand et comment solliciter le médiateur GDF SUEZ ?
Le médiateur Michel Astruc agit par délégation du Président Directeur Général qui l'a nommé. A ce titre, il bénéficie d'une totale indépendance.
Il étudie chaque demande qui lui est soumise, dès lors qu'un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par nos services.
L'avis du médiateur est présenté avec impartialité et équité dans un délai de deux mois sauf dans le cas de dossiers complexes. Il constitue le dernier recours amiable.
Le médiateur publie un rapport annuel qui décrit ses interventions et les améliorations de la relation client qui ont pu être ainsi engagées.

Le médiateur intervient uniquement sur demande écrite établie par courrier:

Médiateur GDF SUEZ
TSA 90015
75837 Paris Cedex 17

                                                                                     Source: www.gazdefrance.fr

Rapport du Médiateur GDF SUEZ Monsieur Michel Astruc

Dans son rapport 2009, Michel Astruc confirme sa conviction que la médiation « devient un atout majeur dans le contexte énergétique complexe et de plus en plus sensible ».

Il rappelle les huit valeurs de la médiation GDF SUEZ :

• L'écoute

•  Le respect des personnes

• La volonté de recherche des solutions à l'amiable

•  L'équité

• L'impartialité

• Le respect du contradictoire

• La confidentialité

• La transparence

Il entretient des relations fréquentes avec les Associations de Consommateurs, soit en organisant des réunions de concertation, soit en ayant des contacts fréquents avec la plupart de leurs représentants.

6 563 dossiers ont été ouverts en 2009 contre 6 438 en 2008.

Au 31 décembre 2009, 1. 144 000 clients ont souscrit un contrat pour le gaz naturel (+ 33 % par rapport en 2008) et 1. 399 000 en électricité (+ 100 %).

Les thèmes de réclamations les plus fréquents :

• L'estimation des consommations

•  Les factures

• La résiliation des contrats

Le médiateur prend en compte les litiges selon le processus suivant :

• Partager les valeurs

•  Réexaminer le litige

• Ecouter les deux parties

• Envisager une solution

• La proposer aux parties

• Mettre en œuvre la solution

Source Médiation GDF SUEZ

Elyane Zarine