Le Médiateur de l'ASF a reçu 1736 dossiers en 2009 soit 30 % de plus qu'en 2008 dont 1402 dossiers relevant effectivement de sa compétence.
Cette augmentation s'explique par le fait que les consommateurs sont de plus en plus alertés sur leurs droits et enclins à les faire valoir par des moyens « souples et gratuits ».
95 % des saisines sont le fait des emprunteurs eux-mêmes, soit de leur initiative, soit conseillés par des Associations de Consommateurs, voir même par des institutions officielles.
En 2009, 47 sociétés sur les 95 participants à la médiation ASF ont été concernées par au moins une requête.
Sur les 1402 dossiers traités par le Médiateur :
Le comptage des délais de traitement, du point de vue du Médiateur, est à revoir. Il estime que les deux mois « légaux » sont adaptés à l'ancien champ, limité, des médiateurs bancaires et qu'ils ne le sont pas pour le traitement des cas complexes.
Plusieurs thèmes récurrents se retrouvent dans les saisines, à savoir :
