Médiateur Aéroports de Paris

Il s’agit là d’une nouvelle structure dans l’aérien.
Aéroports de Paris a instauré cette instance dans le but d’améliorer la satisfaction aux clients. Cette mesure «s’inscrit dans le droit fil des recommandations exprimées par la Commission Européenne, particulièrement attachée à la promotion des droits du passager, ainsi qu’à la protection de leurs principaux intérêts» (ADP).

Le client doit faire part de sa réclamation :
- au Directeur du terminal concerné réponse dans les 30 jours …puis
- au Service relation Clientèle mail : adp-clientele@adp.fr
courrier : Direction Commerciale 94319 ORLY AEROGARE cedex
Des formulaires pré-affranchis sont également disponibles à tous les comptoirs information d’Aéroports de Paris.
Si la réponse ne le satisfait pas, il peut enfin saisir le médiateur, par écrit, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de Consommateurs agréée.
Les conclusions doivent être rendues dans un délai de deux mois.
Celui-ci n’intervient qu’en dernier recours.
La saisine du médiateur se fait par écrit. Elle doit être complète et explicite.