Les litiges de consommation de plus en plus nombreux, les consommateurs de plus en plus exigeants et conscients de leurs droits adressent des réclamations aux fournisseurs de biens ou de services et quand il ne sont pas satisfaits ont recours à la Médiation afin d’éviter les actions en justice.

Ce processus est également valable pour les entreprises qui préfèrent parvenir à des fins plus rapides et moins coûteuses et qui sauvegardent leur réputation.

« … Si la Médiation répond ainsi à des besoins croissants, c’est parce qu’elle présente trois avantages décisifs : elle rééquilibre la relation professionnelle – client au profit de ce dernier, elle fait intervenir un Médiateur indépendant, elle applique des principes d’efficacité et de transparence…. »

Les Médiations sont gratuites.
Elle interviennent lorsque toutes les actions préalables auprès de l’opérateur ont été épuisées et n’ont pas donné satisfaction.

Les dossiers doivent être traités rapidement : quelques semaines ou quelques mois et ce, en droit et équité. Le consommateur au final doit pouvoir saisir les tribunaux.

Les premiers Médiateurs ont été en place dans les années 1990.

• Médiateur du Groupe la Poste
• Médiateur de la Ville de Paris
• Médiateur de la SNCF
• Médiateur de la RATP
• Médiateur de l’ASF (Sociétés financières)
• Médiateurs de l’AMF (Autorité des marchés financiers)
• Médiateurs de l’Education Nationale

• Médiateur de l’EDF
• Médiateur du GDF
• Médiateur de la Téléphonie
• Médiateur du Net
• Médiateurs bancaires
• Médiateur du MINEFI
• Médiateurs France 2 et France 3
• Médiateur de la Mutuelle Sociale Agricole

en 2008 :

• Médiateur national de l'énergie