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Bienvenue dans l'espace du médiateur A QUOI SERT LE MÉDIATEUR ?

régler gratuitement un litige persistant avec EDF en proposant une solution amiable en accord avec toutes les personnes concernées

proposer des voies d'amélioration dans les relations avec les clients.
Le médiateur assure la médiation entre le client insatisfait et la direction concernée. Il accompagne EDF dans une démarche de progrès.

QUE FAIT LE MEDIATEUR ?

Le médiateur :
étudie à nouveau votre dossier ;
contacte, si nécessaire, les personnes concernées par le litige ;
recherche une solution équitable ;
répond par écrit en proposant une solution acceptable pour chacun ou en apportant les réponses les plus précise possible aux questions du demandeur.
Le médiateur n'impose pas une solution. Il agit en toute confidentialité.
Le délai de réponse est, en principe, de 2 mois.

COMMENT SAISIR LE MEDIATEUR ?

Le médiateur est le dernier échelon pour régler à l'amiable un litige persistant avec EDF.

Il n'est jamais votre premier interlocuteur... même si il est simple d'accès. Communiquez d'abord avec votre agence EDF, puis votre centre régional.

Source :
http://www.edf.fr