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Concertation EDF
Le médiateur est garant de l’indépendance. Il est rattaché directement au président d’EDF avec fonction de Directeur. Dans la perspective de l’ouverture du marché de l’électricité en 2007, il exerce ses fonctions dans un intérêt commun et développe la concertation avec les consommateurs.
Il a également pour mission d’améliorer la qualité de service au client et faire entreprendre des actions de progrès.
Points de vigilance
- Trouver un interlocuteur
- Les délais d’intervention
- Les clients démunis
- Une insatisfaction croissante
- Certaines offres commerciales : dysfonctionnements des partenaires
Mission
- Informer les consommateurs
- Mise en oeuvre des droits et obligation
- Traiter les réclamations
- Respect de la charte
- Développer des services de maîtrise
Le Médiateur
François METAIS, proche du client a reçu 1400 demandes d’intervention (moins qu’en 2005 : 1712). Il en a accepté 211 en derniers recours et a réorienté les autres vers le bon interlocuteur au sein d’EDF.
Il a clôturé 207 dossiers.
La loi du 7 Décembre 2006 publiée au Journal Officiel le 08 Décembre 2006 relative au secteur de l’Energie a touché tout particulièrement le Médiateur. Elle précise les conditions de l’ouverture du marché au 1er Juillet 2007 et institue un Médiateur National de l’Energie : Monsieur LENOIR.
Il semblerait que la clientèle d’EDF soit mieux informée sur le rôle et les procédures mises en place, car "Le Médiateur est davantage saisi à bon escient ".
Il est bon néanmoins de rappeler qu’il représente le dernier niveau de recours ; il n’intervient qu’après le responsable local et l’échelon national.
94% des cas sont envoyés directement par le client
6% sont transmis par les Associations de consommateurs ou autres intermédiaires.
Les thèmes principaux des litiges sont dans l’ordre de leur importance :
Le contrat
- relevé
- qualité des relations
- tarifs
- facturation
L’exploitation
- travaux
- incidents réseaux
- mises en service……
Les difficultés de paiement
Les ouvrages
Divers
Le Médiateur peut, fort de son expérience et du vécu de l’évolution des problèmes, alerter les dirigeants de l’entreprise en leur apportant des témoignages probants permettant de les sensibiliser sur certains dysfonctionnements.
" Il contribue ainsi à la boucle d’amélioration permanente de la gestion des réclamations au sein d’EDF ".
Source EDF (Médiation)
Juillet 2007
Elyane ZARINE
Secrétaire Général
Médiation 2006 
Mise en place du tarif de première nécessité 
Le rapport du Médiateur 2005
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