Au cours des dernières années, la Médiation a connu un essor remarquable correspondant à un besoin croissant .
Ce
développement a été favorisé par les initiatives prises par la
Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la
Répression des Fraudes (DGCCRF) et par les groupes de travail mis en
place par le Conseil National de la Consommation (CNC).
Les
litiges de consommation de plus en plus nombreux, les consommateurs de
plus en plus exigeants et conscients de leurs droits adressent des
réclamations aux fournisseurs de biens ou de services et quand il ne
sont pas satisfaits, ont recours à la Médiation afin d’éviter les
actions en justice.
Ce processus est également valable pour les
entreprises qui préfèrent parvenir à des fins plus rapides et moins
coûteuses et qui sauvegardent leur réputation. Les Médiations dans le secteur de la consommation sont gratuites.
Elle
interviennent lorsque toutes les actions préalables auprès de
l’opérateur ont été épuisées et n’ont pas donné satisfaction. Les
dossiers doivent être traités rapidement : quelques semaines ou
quelques mois et ce, en droit et équité. Le consommateur au final doit
pouvoir saisir les tribunaux.
Les premiers Médiateurs ont été en place dans les années 90 (Médiateur du Groupe La Poste, par exemple) puis dans les années 2001 et 2002 (Médiateur EDF, Médiateur GDF Suez, médiateurs bancaires....)
