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Médiation
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Au cours des dernières années, la Médiation a connu un essor remarquable correspondant à un besoin croissant .

Ce développement a été favorisé par les initiatives prises par la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) et par les groupes de travail mis en place par le Conseil National de la Consommation (CNC).

Les litiges de consommation de plus en plus nombreux, les consommateurs de plus en plus exigeants et conscients de leurs droits adressent des réclamations aux fournisseurs de biens ou de services et quand il ne sont pas satisfaits, ont recours à la Médiation afin d’éviter les actions en justice.

Ce processus est également valable pour les entreprises qui préfèrent parvenir à des fins plus rapides et moins coûteuses et qui sauvegardent leur réputation.

Les Médiations dans le secteur de la consommation sont gratuites.

Elle interviennent lorsque toutes les actions préalables auprès de l’opérateur ont été épuisées et n’ont pas donné satisfaction.

Les dossiers doivent être traités rapidement : quelques semaines ou quelques mois et ce, en droit et équité. Le consommateur au final doit pouvoir saisir les tribunaux.
 
Les premiers Médiateurs ont été en place dans les années 90 (Médiateur du Groupe La Poste, par exemple) puis dans les années 2001 et 2002 (Médiateur EDF, Médiateur GDF Suez, médiateurs bancaires....)

 





 
 
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