|
Pari réussi pour la Commission de la Médiation de la Consommation
A la veille de son premier anniversaire, la Commission de la Médiation de la Consommation a organisé un colloque en présence de Frédéric Lefèbvre, Secrétaire d'Etat chargé de la consommation.
A cette occasion, le Ministre a apporté tout son soutien à la Commission reconnaissant l'intérêt de la médiation dans la résolution des litiges de consommation.
Ensuite, la Commission a fait état de ses travaux:
1- Publication d'une charte de la médiation qui reprend les critères indispensables à une médiation de qualité. Toutes les chartes existantes devront se conformer à celle de la Commission.
Pour télécharger la charte, cliquez ici
2- Etat des lieux des médiateurs ou systèmes de médiation existants
3- Implications de l'Europe dans le développement de la médiation de la consommation.
4 -Instauration de nouveaux systèmes de résolution amiable des litiges dans deux nouveaux secteurs très attendus:
- la réparation automobile par l'intermédiaire du CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile)
- le tourisme et le voyage sous l'impulsion du SNAV (Syndicat national des agences de voyages) de la FNAM (Fédération nationale de l'aviation marchande) et du CETO (Cercle d'Etudes des Tours Opérators)
5- Mise en place d'un système de reconnaissance ou "labellisation" des médiateurs remplissant tous les critères d'une médiation fiable et de qualité.
Le colloque a été cloturé par l'intervention de Monsieur Hervé Novelli, ancien Secrétaire d'Etat à la Consommation à l'origine de l'installation de la Commission de la Médiation de la Consommation.
Celui ci a chaleureusement félicité Elyane Zarine, Présidente de la Commission de la Médiation de la Consommation pour la qualité du travail accompli en peu de temps.
Retrouvez tous les éléments du colloque:
|
