Appel à bénévoles

L’agence départementale du Val d’Oise OR.GE.CO. a besoin de votre aide bénévole pour traiter ses nombreux dossiers  (01 30 30 50 58 - orgeco95@club-internet.fr).
Dans une ambiance sans contrainte, vous aurez tous les éléments pour devenir au fil du temps, « un consommateur averti ». Pour quelques heures données à l’association, vous avez tout à découvrir.

Qui sommes-nous?

Présent dans votre département depuis quelques années, nous sommes une association loi 1901, agréée par la Ministère des Finances et le Ministère de la Justice, travaillant en collaboration avec les services de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Quel est notre rôle ?

Une organisation au service des consommateurs qui vous aide à :

• rappeler et faire valoir vos droits de consommateur.
• régler vos problèmes de consommation dans les secteurs de la distribution, de la production et auprès des services publics et parapublics.
  

Les problèmes posés par l’expansion de la consommation appellent un développement de l’action consumériste.

• une action individuelle d’information et d’éducation amenant le consommateur à développer sa capacité à régler les litiges ;
• une action collective, par la participation à l’élaboration d’une réglementation et à sa mise en place.

Dans une économie de liberté, le consommateur doit pouvoir jouer pleinement son rôle d’agent économique…

Nos permanences
Du lundi au vendredi de 10 Heures à 13 Heures

L'OR.GE.CO 95 tire la sonnette d’alarme sur les méthodes de vente des pompes  à chaleur

Sur une période relativement courte, l’OR.GE.CO 95 a été sollicitée par plusieurs consommateurs pour des problèmes liés à la vente et à l’utilisation des pompes à chaleur, plus spécialement des pompes à chaleur Air/Air.

Les principales causes de réclamations portent sur la faible performance de ce type de produits en cas de vague de froid (détail non communiqué lors de la vente), sur les méthodes de vente utilisées et sur la qualité du service après vente.

En effet, force est de constater que la commercialisation des pompes à chaleur surfe actuellement sur la vague du développement des nouvelles énergies, plus écologiques et plus économiques.

Les vendeurs n’hésitent plus à fonder leur argumentation sur l’aspect « protection de l’environnement » et à promouvoir les possibilités de crédit d’impot sans s’assurer au préalable que leurs clients remplissent bien les critères nécessaires pour en bénéficier.

L’adaptabilité et l’efficacité du produit, compte tenu de son lieu d’installation passent alors au second plan.

Ainsi, il n’est pas rare de voir des consommateurs s’engager alors que le matériel ne peut absolument pas être installé à l’endroit prévu et que des travaux supplémentaires, parfois forts couteux deviennent nécessaires. Le bon de commande est en effet souvent signé sans visite préalable des lieux ni métrage.

 Enfin,une fois la pompe à chaleur installée, l’efficacité de certains services après vente pose également un problème.

 Pour l’OR.GE.CO 95, il conviendrait de renforcer l’information des consommateurs sur ce type de produits et d’assurer une meilleure formation des revendeurs et techniciens.

L’OR.GE.CO dénonce fermement les pratiques commerciales déloyales dont font preuve certains professionnels et recommande aux consommateurs la plus grande prudence lors de l’acquisition de ce type de matériel.

Un tel achat n’est pas anodin. Très souvent d’un montant élevé, il nécessitera la souscription d’un crédit (Rappel : si le montant du crédit est supérieur à 21 500 euros, le client ne bénéficie pas d’un délai de réflexion)

N’oubliez pas de bien réfléchir avant de signer pour vous assurer de la faisabilité de votre projet.

 L’OR.GE.CO 54 et l’OR.GE.CO 68 ont également signalé des réclamations portant sur les méthodes de vente et la performance des pompes à chaleur.