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Les temps d’attente gratuits…
Rêve ou réalité ?


Lors de la dernière table ronde organisée par le Ministre délégué à l'Industrie, François Loos, il avait été annoncé que les temps d'attente en cas d'appel aux "Hotline"deviendraient gratuits…

France Télécom annonce que les temps d’attente à la « hotline » - Service clientèle accessible par téléphone : dépannage, renseignement …- de Wanadoo et MaligneTV deviennent gratuits.

Bravo ! Pensions nous…
Enfin, une avancée concrète de la table ronde…
Seulement, c’était sans compter sur les subtilités du monde des communications électroniques.

En effet, le temps d’attente sera gratuit…si vous appelez d’une ligne fixe France Telecom…

Adieu la gratuité si votre ligne est gérée par un autre opérateur, ou si
vous appelez d’un mobile…même d’un mobile Orange !

Il n’y aucun doute, les avancées de la réunion au Ministère de l’économie et des Finances le 27 septembre 2005, lors de la table ronde avec les opérateurs et les associations de consommateurs avancent ….

mais avancent doucement,

trop doucement pour OR.GE.CO

qui s’engage fermement dans une amélioration rapide et concrète des relations entre les consommateurs et les opérateurs de « communications électroniques », pour qu’enfin les consommateurs puissent réellement bénéficier du jeu de la concurrence.