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Essouflement...

dans l'amélioration des relations entre les différents acteurs des Communications électroniques et les Consommateurs

Le 20 mars 2006, une table ronde d’étape a été présidée par le Ministre délégué à l’Industrie, Monsieur François Loos, afin de faire un premier bilan de la table ronde précédente organisée en septembre 2005.

Malgré l’optimiste du Ministre, ORGECO est peu satisfaite du bilan qui est ressorti de cette réunion.

En effet, les engagements pris par les professionnels au mois de septembre, ont certes été mis en œuvre par certains, mais malheureusement pas par la majorité d’entre eux et encore moins par ceux qui sont à l’origine de l’augmentation des plaintes recensées.

Pourtant les sujets traités sont majeurs et demandent des réponses rapides et concrètes afin de préserver l’intérêt du consommateur.

Parmi les priorités, il s’agit :
d’améliorer les procédures de traitement des réclamations,
de mettre fin aux situations inadmissibles, vécues par les internautes qui ne peuvent bénéficier, ni même accéder aux prestations auxquelles ils ont souscrit alors même que les professionnels ne se privent pas de prélever le montant du forfait dès le premier mois.

Il s’agit aussi d’assurer une information claire et transparente des consommateurs qu’ils se trouvent en période précontractuelle ou pendant l’exécution de leur contrat.

Enfin, il est apparu que la mise en place de la gratuité des temps d’attente annoncée en septembre 2005, présente pour certains opérateurs des difficultés techniques.

Pourtant le Ministre de l’Industrie a rappelé que cette gratuité devait impérativement être mise en place pour la fin 2006.