Le 11 janvier 2012, Free a dévoilé ses offres mobiles. Ces dernières ont suscité un fort engouement des consommateurs mais aussi ont soulevé de nombreuses interrogations.
Aussi, nous vous rappellons quelques conseils avant de souscrire un contrat.

Tout d'abord éviter la précipitation.

Il est important de vérifier quelques éléments avant de souscrire !

1. Suis-je engagé avec un opérateur ?
Si tel est le cas, il est important de vérifier vos conditions de résiliation pour éviter toutes mauvaises surprises.
Pour toutes informations complémentaires sur la résiliation de votre offre mobile, n'hésitez pas à consulter notre rubrique : Résilier mon forfait mobile, mode d'emploi

2. Le forfait correspond t-il à mes besoins ?
Commencer par établir votre consommation mensuelle, puis procédez à une comparaison des différents offres des opérateurs.
Il est important de vérifier :
- le nombre d'heures du forfait
- le coût des SMS, MMS ou email : sont-ils inclus, limités ou hors de mon forfait ?
- le prix des autres options éventuellement proposées est-il inclus ?
- la durée d'engagement
- le prix total du forfait (forfait + les options que vous avez ajoutées)

Fonctionnement de Free Mobile : Questions/Réponses 

L'offre à 19€99 de Free mobile est-elle limitée ?
Effectivement, l'offre est bien limitée à 3 millions d'exemplaires pour le moment.

En cas de problème, existe-t'il un service après-vente ?
Pas encore, le service après vente ne sera opérationnel que prochainement.

Comment fonctionne le réseau Free ?
Il  fonctionne grâce à deux éléments :
- les antennes détenues par Free
- le reseau d'Orange en raison d'un accord entre les deux opérateurs   

Dans combien de temps obtiendrais-je la portabilité de mon numéro ?
En temps normal, la portabilité de votre numéro intervient au maximum dix jours après votre demande (sauf si vous demandez une date ultérieure). Ce service est assuré par le GIE EGP : « ...qui  transmet à votre opérateur actuel, les données suivantes :
- le numéro mobile concerné (numéro composé de 10 chiffres et commençant par 06, utilisé pour la fourniture d'un service de communications interpersonnelles mobiles) ;
- le RIO (ou Relevé d'Identité Opérateur désignant le code alphanumérique de 12 caractères attribué par tout opérateur mobile à chaque numéro mobile actif pour les besoins des échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité. Ce code est communiqué par chaque opérateur au seul client exprimant le souhait de changer d'opérateur avec portage de son numéro, en vue de sa transmission à son nouvel opérateur) ;
- les codes opérateurs (permettant d'identifier les opérateurs concernés par l'opération de portage) ;          
- la date demandée de portage.
Ces données sont conservées dans la base de données du GIE EGP pendant deux ans en vue de faciliter les échanges inter-opérateurs relatifs à une demande de portage... ». (Source : portabilite.org/cnil.php)

Actuellement, on peut constater un pic d'affluence et par voie de conséquence, un allongement des délais.