Le 12 décembre 2011, le Forum Européen des Utilisateurs des Services Postaux a réuni autour du Commissaire Barnier des représentants des utilisateurs des services postaux, expéditeurs ou utilisateurs, des régulateurs et des opérateurs de service postal.

L'objectif de ce groupe de travail était de faire le point sur les inconvénients ou avantages de la libéralisation postale.

Madame Elyane Zarine a ainsi pu s'exprimer au nom de l'Organisation Générale des Consommateurs.

Elle a pu faire état des réclamations / plaintes reçues par l'association de la part des consommateurs français.

Ces plaintes se regroupent autour de 3 thèmes principaux :

• la distribution du courrier et notamment les délais
• la lettre recommandé et l'accusé réception : le dépôt systématique d'un avis de passage et les retours parfois chaotiques de l'accusé réception.
• la remise des collissimo et des colis qui se fait parfois au voisin sans que celui-ci ne soit expressement mandaté.

Elyane Zarine a toutefois noté les avancées et améliorations du groupe La Poste concernant l'enseigne : meilleur accueil, meilleure organisation des bureaux de poste et nouveaux services mis à disposition (téléphonie mobile)

Enfin, Elyane Zarine a rappelé que l'exigence du consommateur français envers les services du groupe La Poste est essentiellement liée à son attachement envers cette institution.

Des différentes auditions qui ont eu lieu, il est toutefois apparu que le service postal français est plutot efficace comparé aux services existant dans d'autres pays européens où il peut arriver que la distribution du courrier ne se passe que 2 fois par semaine...